Taller Quest21: Simulador Humano con Enfoque Sistémico.

Descripción

Quest21 tiene una duración de dos días y medio consecutivos, de los cuales el 80% del tiempo es de práctica. Se forman equipos de trabajo responsables de la operación de un proceso. Después de obtener información que muestra insatisfacción de los clientes por los resultados obtenidos, cada equipo se dedica a mejorar continuamente e innovar su proceso, asegurándose de que las mejoras sean holísticas o sistémicas. Los equipos de trabajo diseñan teorías de cambio o solución y comprueban inmediatamente su efectividad. La implantación de dichos cambios se autoriza mediante un sistema formal sustentado con datos y evidencias, provenientes de las mediciones que los equipos realizan antes y después de probar sus ideas.

Aprendes

1. Cómo adquirir y aplicar conocimientos y habilidades para transformar un proceso caótico; lleno de errores, redundancias y cuellos de botella, en uno capaz de ofrecer un valor sustentable superior a los clientes.
2. A medir consistentemente los indicadores críticos, con el fin de conocer en tiempo real el comportamiento del proceso, pronosticar su desempeño futuro y tomar decisiones de cambio efectivas.
3. Un lenguaje común para trabajar en equipo de manera articulada, creativa y empática.
4. Competencias para mejorar tus capacidades de escucha, comunicación y liderazgo sistémico.

 Temas

* Introducción al Pensamiento Sistémico. La organización   como Sistema Sociocultural Abierto

* Modelo básico de producción y servicio: Proveedor   Proceso  Cliente

* Uso efectivo del Método para el Cambio (PDSA)

* Obtención e interpretación de Datos para conocer el nivel   de Satisfacción de los Clientes

* Misión y Objetivos de un Equipo de Mejora

* Mapeo de Procesos

* Medición e interpretación gráfica de Indicadores Críticos

* Análisis de las relaciones Causa - Efecto

* Cambios de Paradigma que potencian el uso combinado de la Mente Analítica con la Creativa.

Dirigido a

Directores, funcionarios, mandos medios y responsables de los procesos sustantivos.

Personas involucradas en proyectos Six Sigma, Balanced Scorecard o Certificación en ISO 9000.

Toda persona que desea convertirse en un líder visionario y sistémico.

Beneficios

Mayor productividad, eficiencia y motivación por pertenecer y contribuir a la organización.

Mayor retención de clientes.

Cultura de trabajo distinguida por un espíritu de colaboración, apoyo mutuo, creatividad e innovación.

Desarrollo de líderes sistémicos, capaces de alinear y dirigir equipos de trabajo hacia el cumplimiento de la misión y visión, dentro de un marco de valores compartidos.